아고다 예약날짜 오류 17일 23시 쯤 아고다 어플을 통해서 숙소를 예약했습니다. 결제 전

17일 23시 쯤 아고다 어플을 통해서 숙소를 예약했습니다. 결제 전 날짜도 19일~20일 인거 확인하고, 애초에 장바구니에 담겨있던 것을 예약했습니다. 결제를 하고, 자고 일어나니 17일~18일 예약으로 확정 매일 하나와 18~19일 투숙 예약실패 메일이 있더라구요. 날짜 오류가나서 앱에서 예약을 자동으로 취소했구나 생각하고 확인하니 결제는 진행돼 있더군요. 애초에 예약은 하나 했는데 메일은 2개 와 있고 둘 다 제가 예약한 날짜와 틀린 날짜로 돼 있었습니다. 아고다에 전화를 하니 특별 환불 어쩌고 하면서 제가 날짜를 잘못본거라고 하더군요. 하지만 저는 결제하기 전 무조건 마지막으로 확인을 하고 결제를 합니다. 이런 경우는 어떻게 환불을 받을 수 있나요...? 앱에서도 날짜가 바뀌어 있고, 장바구니는 다시 채워져 있더군요. 1박이고 금액은 크지 않지만 얼척 없어서 어떻게던 환불받던지 조치를 취하고 싶은데 방법이 없을까요? 소보원에 민원을 넣거나, 제가 결제한 로그를 달라고 할 수 있나요?

아고다에서 숙소 예약할 때 날짜 오류가 생겨서 정말 당황스러우셨겠어요. 이런 상황에서는 다음과 같은 절차를 시도해 볼 수 있어요:

1. 아고다 고객센터에 연락: 아고다 고객센터에 연락해서 예약 오류를 알리고, 결제 내역과 예약 정보를 제공해보세요. 고객센터 이메일 주소는 아고다 웹사이트에서 찾을 수 있어요.

2. 결제 내역 확인: 카카오페이에서 결제된 내역을 스크린샷하거나 출력해서 아고다 고객센터에 첨부하세요. 이렇게 하면 결제 내역을 증명할 수 있어요.

3. 예약 내역 재확인: 아고다 웹사이트나 앱에서 예약 내역을 다시 한번 확인해보세요. 시스템 오류로 인해 예약 정보가 제대로 표시되지 않을 수도 있어요.

4. 소비자 보호 기관에 문의: 아고다와의 연락이 잘 안 되거나 문제가 해결되지 않으면 소비자 보호 기관에 문의해서 도움을 받을 수 있어요.

5. 결제 취소 요청: 카카오페이에 직접 문의해서 결제 취소를 요청할 수도 있어요. 결제가 완료된 상태라도 상황을 잘 설명하면 도움을 받을 가능성이 있어요.

6. 녹음 및 담당자 정보 기록: 아고다 고객센터에 전화할 때 통화 내용을 녹음하고, 담당자의 이름과 직함을 기록해 두세요. 이후 호텔에 직접 전화해서 환불 가능 여부를 확인하고, 이 정보를 아고다 측에 다시 전달하면 환불이 가능해질 수도 있어요.

아고다의 환불 정책은 호텔 정책이나 예약 시 선택한 옵션에 따라 다를 수 있으니, 예약 확인 이메일이나 아고다 웹사이트의 "내 예약" 탭을 통해 환불 가능 여부를 꼭 확인해보세요.

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이 방법들을 시도해보시고, 여전히 문제가 해결되지 않는다면 소비자 보호 기관에 정식으로 민원을 제기하는 것도 고려해볼 수 있어요.

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힘내세요! 꼭 잘 해결되길 바랄게요.